售后政策

更新日期：2026年9月8日

七天无理由退货

依法适用无理由退货的商品，自收到商品次日起七日内可提出退货要求，商品应符合完好标准。为查验商品而合理拆封、确认品质功能而合理调试，不当然影响商品完好。

依法不适用无理由退货，或因商品性质需在购买时确认不适用的，应按法律要求事先明示和确认。不能将所有电子产品简单归为“拆封概不退”；是否激活、使用或造成价值贬损，应结合具体商品和法定标准判断。

质量问题与保修

商品出现质量问题时，依据适用法律、品类三包规定及已作出的商品承诺处理退货、换货或维修，不对全部家电和数码产品套用同一保修期限。整机、主要部件、耗材及电池的具体保障请查看对应商品资料，必要时由客服协助核实。

请提供订单号、故障描述及必要的照片或视频。合理的故障核验不应成为不当拖延处理的理由；质量问题依法需承担的费用由责任方承担。不因用户未在收货后24小时内反馈，就一概拒绝法定售后。

退换货办理

1. 在订单页使用可用的售后入口提交申请，或通过 QQ 联系客服登记订单和诉求。
2. 确认退回对象、地址、联系人、运费及处理方案。
3. 妥善包装商品、配件和相关材料，寄回后保留运单。
4. 商城核验收到的商品，并根据确认方案办理退款、换货或维修。

手机、电脑等设备寄回前请备份资料、退出个人账户，移除SIM卡及个人存储卡，避免寄回无关私人物品。详见退换货与退款说明。

取消订单

未转账订单可按页面入口取消；已转账但尚未核款、已付款或已发货的订单，请先联系客服核对资金及履约状态。详见取消订单说明。